Perguntas Frequentes

Pedidos e produção

Os seus produtos são feitos sob encomenda?

Sim. Os produtos das nossas coleções atuais são feitos sob encomenda em Massachusetts.

Quanto tempo leva a produção?

Por favor, aguarde de 3 a 5 dias úteis para a produção antes que o seu pedido seja enviado. O tempo de envio é adicional e depende da transportadora e do destino.

Vocês oferecem personalização?

A personalização está disponível apenas em produtos que mostram especificamente uma opção de personalização. Nem todos os itens podem ser personalizados.

Envio

Para onde vocês enviam?

Enviamos para todos os Estados Unidos a partir de Massachusetts.

Quanto custa o frete?

O frete é calculado no checkout. Os pedidos são enviados via USPS ou UPS, e o rastreamento é fornecido.

O meu rastreamento diz "entregue", mas não consigo encontrar o pacote. O que devo fazer?

Verifique locais de entrega seguros e pergunte a outras pessoas no seu endereço. Em seguida, entre em contato conosco com o número do seu pedido. Analisaremos o rastreamento e trabalharemos com a transportadora em uma investigação. Reembolsos ou substituições são avaliados caso a caso.

Devoluções e problemas com pedidos

Qual é a sua política de devolução?

Itens padrão elegíveis podem ser devolvidos dentro de 14 dias após a entrega, se não utilizados e em sua condição original. Para devoluções por desistência, o cliente é responsável pelo frete de retorno. Por favor, entre em contato conosco antes de enviar um item de volta.

Itens personalizados ou feitos sob medida podem ser devolvidos?

Itens personalizados ou feitos sob medida não são aceitos para devolução, a menos que cheguem danificados, com defeito ou incorretos.

E se o meu pedido chegar danificado, com defeito ou incorreto?

Entre em contato conosco dentro de 7 dias após a entrega com o número do seu pedido e fotos nítidas do item e da embalagem para que possamos analisar o problema e ajudar.

Posso cancelar um pedido?

As solicitações de cancelamento devem ser enviadas dentro de uma hora após a realização do pedido e antes que ele seja processado. Uma vez que um pedido tenha sido processado, ele não pode ser cancelado.

Materiais e cuidados

De que são feitos os produtos?

Os produtos das coleções atuais são feitos de PLA, a menos que a página do produto indique o contrário.

Como devo cuidar do meu item?

Mantenha a decoração longe de fontes de calor intenso e da luz solar direta prolongada. Limpe suavemente com um pano macio seco ou levemente úmido. As luminárias são apenas para uso interno e devem ser usadas de acordo com as informações elétricas listadas na página do produto.